환불·취소 정책
본 정책은 CUPPA(이하 “서비스”)에서 게임사(광고주)가 결제한 캠페인 비용의 환불·취소 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.
1. 결제 구조
게임사는 캠페인 개설 시 집행 예산 전액을 선결제합니다. 결제된 예산은 캠페인이 진행되며 발생한 유효 조회수에 따라 차감되고, 차감되지 않은 잔액은 환불 대상이 됩니다. 크리에이터(인플루언서)의 가입 및 캠페인 참여는 무료이므로 환불 대상이 아닙니다.
2. 전액 환불
다음의 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 관리자 검토 결과 캠페인이 승인되지 않은(반려된) 경우
- 캠페인이 크리에이터에게 노출되기 전, 즉 집행이 시작되기 전에 게임사가 취소를 요청한 경우
- 결제 후 서비스 귀책 사유로 캠페인이 정상 게재되지 못한 경우
3. 부분 환불
캠페인이 진행 중 종료되는 경우, 결제 예산 중 아직 집행되지 않은 잔액(미소진분)을 환불합니다. 이미 발생한 유효 조회수에 대한 집행분은 광고가 정상 제공된 것으로 보아 환불되지 않습니다.
| 구분 | 환불 범위 |
|---|---|
| 캠페인 반려·집행 전 취소 | 결제 금액 전액 |
| 진행 중 종료 | 미집행 잔액(미소진분) 전액 |
| 집행 완료분(노출된 광고) | 환불 불가 |
4. 청약철회
게임사는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 「전자상거래법」 제17조에 따라, 캠페인이 이미 크리에이터에게 노출되어 용역의 제공이 개시된 부분에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 미집행 잔액은 환불됩니다.
5. 환불 절차 및 기간
- 환불 요청: 마이페이지 또는 고객센터(support@cuppa.co.kr)로 접수합니다.
- 환불 수단: 원칙적으로 결제하신 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 승인 취소, 세금계산서(계좌이체) 결제는 계좌 환불 처리합니다.
- 환불 기간: 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 처리하며, 카드사·은행 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 세금계산서를 발행한 결제 건은 환불 시 수정세금계산서를 발행합니다.
6. 분쟁 처리
환불 및 정산 관련 분쟁은 이용약관의 분쟁 처리 조항과 관계 법령에 따라 해결합니다. 추가 문의는 support@cuppa.co.kr로 연락 주시기 바랍니다.
7. 사업자 정보
- 상호: 주식회사 쿠파월드 (Cuppa World Inc.)
- 대표자: 김주영
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